Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
Si tu pedido llega con un defecto, es diferente a lo que pediste o la talla no te queda, lo resolvemos contigo. Escríbenos por WhatsApp o al correo valmorasoporte@gmail.com y te respondemos el mismo día hábil.
| Situación | Plazo para avisarnos | Qué hacemos | Costo del envío |
|---|---|---|---|
| Producto defectuoso o dañado (costuras, pegado, suela, cierre) | 15 días calendario desde que lo recibes | Cambio por uno igual o, si no hay disponibilidad, devolución del dinero | Lo asumimos nosotros |
| Recibiste un producto, talla o color distinto al que pediste | 15 días calendario | Cambio por el correcto | Lo asumimos nosotros |
| Cambio por talla (no te quedó) | 5 días hábiles desde que lo recibes | Un cambio por la talla que necesites, sujeto a disponibilidad | Asumimos el envío del par nuevo; el envío de regreso del par original va a tu cargo |
| Retracto: te arrepentiste de la compra | 5 días hábiles desde que lo recibes | Devolución del dinero al recibir el producto | Envío de regreso a tu cargo |
Condiciones del producto: debe estar sin uso, limpio, con sus cajas o bolsas y accesorios, y sin señales de desgaste, suela sucia o uso en la calle. Pruébatelo adentro de casa, sobre una superficie limpia. Un producto usado, manchado o dañado por mal manejo no tiene cambio ni reembolso, pero sí revisamos cada caso con calma.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos con tu número de pedido o la guía.
- Envíanos fotos o un video corto donde se vea el problema, o la talla que necesitas.
- Te confirmamos la solución y te decimos cómo enviar el producto.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, despachamos tu cambio en 1 a 2 días hábiles o procesamos tu reembolso.
Reembolsos: se hacen por transferencia (Nequi, Daviplata o cuenta bancaria) a más tardar 10 días hábiles después de aprobar la devolución. Como pagas contra entrega, no hay cobros a tarjeta que reversar.
Garantía legal: todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para productos con defectos de calidad o idoneidad. Esta política no limita tus derechos como consumidor.
Sobre la calidad: el calzado de la Colección Elite es de calidad premium inspirada en modelos clásicos, sin marca ni logos originales. Las fotos y medidas de cada página son referencia real; si un par se ve claramente diferente a lo publicado, lo cambiamos o devolvemos tu dinero.